Zwroty i reklamacje w Zen Shop
Zwroty
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Zwrotu możesz dokonać:
-
przez swoje konto klienta (jeśli było założone),
-
lub wysyłając paczkę bezpośrednio na adres zwrotów.
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany i zabezpieczony w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport.
Adres do zwrotów:
Zen Shop – Katarzyna Kozłowska
ul. Targowa 41 lokal 53
03-728 Warszawa
Do paczki dołącz:
-
paragon lub fakturę,
-
oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie możesz również wysłać e-mailem.
O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania przesyłki lub wysłania wiadomości e-mail.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty wysyłki nie są zwracane.
Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
Jeśli przesyłka nie została odebrana, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotu lub potrzebujesz pomocy, napisz do nas — chętnie pomożemy.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt — pomożemy rozwiązać sprawę.
Reklamację możesz zgłosić:
-
przez formularz kontaktowy,
-
e-mailem,
-
telefonicznie (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00).
W zgłoszeniu podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
-
paragon lub fakturę.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach. W zależności od sytuacji reklamacja może zostać zakończona poprzez wymianę produktu, naprawę, zwrot środków lub inną formę rozwiązania.
Adres do reklamacji:
Zen Shop – Katarzyna Kozłowska
ul. Targowa 41 lokal 53
03-728 Warszawa
Jeśli masz pytania dotyczące reklamacji, skontaktuj się z nami — jesteśmy po to, by pomóc.